网约车行业加码竞争下半场：合规、变革成发展主旋律

　　本报记者 于典 张家振 上海报道

　　“请出示健康码并扫描场所码，全程佩戴好口罩。”日前，《中国经营报》记者在上海市体验乘坐网约车过程中发现，多家平台网约车司机按照新冠肺炎疫情防控相关要求提醒乘客完成信息登记流程，实现安全出行。

　　而随着监管政策的不断完善，如何落实网约车在经营过程中的合规要求，同样是行业面临的核心话题。近期，多地要求加快清退无证网约车，网约车行业合规进程明显加快。

　　与此同时，消费者对网约车行业服务品质的要求日益提升，各类定制化出行新模式也在不断涌现。日前，曹操出行“专车”产品正式登陆浙江省杭州市，通过在车型、服务和价格三方面进行升级，力求成为贴近消费者的“国民专车”。

　　对此，曹操出行相关负责人表示：“随着网约车行业发展进入2.0时代，服务品质成为了消费者选择的关键指标。然而，因为前期行业的粗放型扩张，如今的网约车行业中，高品质服务成了行业稀缺品。推出‘国民专车’体现了曹操出行在‘体验为王’上的思考，去伪存真，让真实的需求被感知、被满足。网约车行业需要被重塑，而‘国民专车’就是破局者。”

　　严守运营安全关

　　“我是从6月中旬开始出来跑网约车的，每天差不多能跑30单左右。只要符合相关防控要求，每天都可以正常出车。”享道出行网约车司机刘师傅告诉记者，当前做好疫情防控工作是平台关注的重点，经常会有专人对司机进行培训和查验。

　　据了解，享道出行旗下的网约车、企业用车和出租车等业务已基本在上海全市恢复正常运营。公司对旗下所有车辆进行了全车深度消杀和安全维保检测，复工司机严格落实出车“1+1”（核酸+抗原）核验流程，确保车辆防疫和行驶安全。

　　“一方面，享道出行积极配合主管部门落实场所码等防疫要求；另一方面，我们也基于平台实际情况落地多项‘安心运营举措’。”享道出行方面表示，“此外，通过车内配置的DVR（智能识别系统）设备，实时监测司机口罩佩戴情况，严格落实‘一客一消毒’‘一客一通风’，确保服务全程符合防疫要求。”

　　而为保障安全出行，曹操出行在全国设立了防疫指挥部，在各重点城市设立防疫专项工作组，提出了司机安全、车辆安全、乘客安全、员工安全“四个安全”防疫总目标，并以此为抓手制定了完善的防控体系。

　　据曹操出行相关负责人介绍，在车辆端，每日都对运营车辆车体车身、地面座椅、车门把手和安全带等乘客密切接触的部分进行全面消毒；在司机端，开设了疫苗接种专场，有序推动全体司机接种新冠疫苗，并定期为司机提供免费核酸检测，同时要求司机在服务过程中全程佩戴口罩，做好开窗通风工作。

　　“针对中高风险区域，平台还上线了体温打卡功能，若体温异常或未完成打卡则不能正常上线运营。乘客端，则建立健全了健康码校验机制，乘客在上车时会有语音提示校验健康码，红、黄码无法打车，并通过APP推送最新防疫知识。”曹操出行方面表示。

　　紧扣合规主旋律

　　近期，随着全国多地加快清退无证营运车辆，网约车平台的行业秩序也更加规范，全国主要中心城市的网约车订单合规率不断提升。

　　根据交通运输部发布的5月份网约车运营数据，网约车监管信息交互平台共收到订单信息5.27亿单，环比上升10.7%。而从合规情况来看，广州、杭州和厦门等12个城市的订单合规率均在80%以上。

　　今年2月，交通运输部等多部门联合修订发布《关于加强网络预约出租汽车行业事前事中事后全链条联合监管有关工作的通知》（以下简称“《通知》”），对多部门事前、事中、事后全链条联合监管事项进行了完善。其中，《通知》明确要求地方有关部门优化服务流程，严把行业准入关，督促网约车平台公司不得接入未取得相应出租汽车许可的驾驶员和车辆。

　　随着监管政策的不断落实完善，合规也成为网约车平台的重中之重。据享道出行方面介绍，公司自2018年成立伊始就坚持以“全合规”为运营准绳，严格落实平台、车辆和驾驶员“三项许可”，做到“平台持证经营，车辆持证载客，司机持证上岗”。

　　“公司在运力招募流程中有着严格的准入标准，每位驾驶员均进行了双证审核和背景调查，如不符合相关准入要求的，一律不予准入注册。未来，享道出行将进一步加强对一线准入检核人员的管理和培训，继续严格落实双合规底线。”享道出行方面表示。

　　值得注意的是，在节能减排的大背景下，未来新能源汽车或将成为网约车合规运营的重要一环。业内人士指出，当前，各地的网约车管理办法对于新能源车型普遍更加青睐，而出于运营成本等方面的考虑，网约车司机也更倾向于选择使用新能源车型接单运营。

　　据介绍，曹操出行是我国首家新能源共享出行平台。近年来，平台不断深化产业布局，并于2021年9月提出了包括更懂出行的定制车、更为先进的能源体系、更健全的出行生态建设“N战略”。此次在杭州市上线的专车业务，将采用枫叶80V车型作为主要营运车辆，这也是曹操出行“N战略”落地的阶段性成果。

　　同时，作为网约车换电布局的先行者，曹操出行此前已与睿蓝汽车签署战略合作协议，双方将持续深入沟通与合作，共同推进换电网约车的研发。同时，依托吉利汽车在换电领域的布局，积极推进全国换电网络建设，这也将成为曹操出行在杭州市促进交通绿色转型，推动新能源网约车进入“换电时代”的重要保障。

　　“枫叶80V采用了全新的换电体系，换电仅需60秒，能够大大降低司机充电的时间成本，提高网约车的营运效率。”曹操出行方面表示，节省下来的时间，司机师傅可以用来多接单提高收入，也可以用来多休息，拥有更好的生活质量，“科技创新应该赋能于行业发展，利用换电车型来提升网约车营运效率是曹操出行在品牌发展中的又一创新实践。”

　　探索定制新模式

　　在多元化出行需求的催化下，我国网约车行业的用户规模正持续增长。

　　中国互联网络中心发布的《第49次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国网约车用户规模达4.53亿人，较 2020年12月增长了8733万人。

　　随着网约车市场规模的持续增长，消费者对于各类定制化出行的需求也与日俱增。以享道出行为例，近期，为助力上海市考生安全出行、顺利赴考，享道出行携旗下专注上下学接送场景的产品“享学小专车”，推出了2022上海高考助力计划。

　　据了解，“享学小专车”是享道出行针对学生上下学难题，于2020年4月推出的“一对一”专属专车接送服务，旨在解决家长接送学生上下学的实际困难，保障学生出行安全，让家长省心更安心。

　　享道出行方面表示：“在‘双合规’基础上，‘享学小专车’严格选拔安全驾驶经验3年以上、运营享道专车‘0投诉’、形象亲善、服务意识强的本地模范司机，并经过严格服务标准审查。行程中司机全程静音、禁烟，专心驾驶。上线两年以来，已累计服务数千家庭，安全完成数万单嘱托，用户满意度近100%。”

　　与此同时，对于高频率消费的通勤用户而言，出行品质成为他们挑选平台的关键考量。继曹操出行专车产品今年4月份在重庆市升级上线后，专车产品已正式登陆杭州市场，通过在车型、服务和价格三方面进行升级，带给消费者更宽敞的空间、更优质的服务品质以及更优惠的乘坐价格。

　　在曹操出行CEO龚昕看来，现在网约车解决的是人们高频、刚性的出行需求，这就意味着网约车已经进入到了公共服务的范畴中。

　　曹操出行方面进一步表示：“曹操出行专车产品同时兼顾优质的服务品质以及优惠的乘坐价格，成为老百姓能够消费得起的‘国民专车’。它主打的功能支撑点是专业、安全、性价比、舒适。”