Verizon Media表示实体店在当前局势之后仍然至关重要

尽管当前局势导致了向电子商务的转变，但零售商的大流行后战略应包括对实体店的突出关注。

Chain Store Age最近与 Verizon Media 全球商务主管 Andrea Wasserman 进行了交谈，讨论了大流行导致数字和实体零售发生了怎样的变化。

自大流行开始以来，零售商如何将数字零售和实体零售结合起来?

正如我们所见，随着当前局势，消费者的购物行为几乎在一夜之间发生了变化，导致人们呆在家里并在网上进行更多的日常购物。E合并数字购物工具，从 3D 产品目录和 AR 试穿，到更加适应在线杂货店购物和陌生人选择您的产品，成为流行病购物体验的新常态。

零售商亲眼目睹了这些工具如何激发受众并帮助将最好的实体产品带到网上。消费者也适应了，并且更习惯于使用技术来复制店内购物体验。

通过实体零售，企业也改变了在店内销售商品和与客户建立联系的方式。商店引入了新的平面图，更新了规则，并从数字购物体验中挖掘了工具。现在，随着国家重新开放，面对面购物有了新的发现，品牌必须过度提供店内体验，不仅要与数字化相提并论，而且还要更好。

现在消费者正在回归“正常”生活，零售商应该如何调整他们的实体和数字策略?

客户保留的核心原则，从重视忠诚客户到根据用户反馈建立更好的体验，一直在零售业中至关重要，但随着零售商调整其实体和数字战略，现在变得更加重要。

随着美国企业重新开业，在网上获得新客户的品牌现在有机会将这些客户介绍给他们的实体店。这是一个令人兴奋的新连接点，应该加以利用。大流行后保留可以而且应该仍然专注于物理世界。

所有这些关于外出和离开家的讨论也意味着消费者可能不会像今年早些时候那样在家里和屏幕前花那么多时间。找出最相关和最显着的连接方式，无论是通过数字户外 (DOOH) 还是加倍投放移动广告，以吸引移动购物者。

零售商可以做些什么来克服因大流行而出现的供应链问题?

当前局势给供应链带来了重大挑战，从全球临时贸易限制到美国这里的短缺，我们处理的许多长期供应链问题，甚至在大流行之前就已经暴露出来。我认为，随着制造商在改善工厂到品牌到消费者的链条方面变得更有弹性甚至协作性，您会看到更多对人工智能和库存规划技术的投资。

今年夏天零售商可以做什么?重新思考洞察能力和分销机会。哪些情报和最后一英里交付或分销渠道合作伙伴将最好地支持向您的客户提供需求产品?

在大流行期间，电子商务发生了明显的转变。这种情况会继续下去，还是其中一些销售会恢复到实体店?

实体零售永远改变了吗?是的。实体零售完成了吗?不是由一个长镜头。相反，实体店的角色正在发生变化。在数字商务的启发下，我们看到了拥有实体空间的品牌和零售商的新机遇。

实体购物体验将比以往任何时候都更加新颖，因此零售商必须将数字购物体验与实体店中发生的事情联系起来。虽然购物习惯和行为永远改变了，但在实体和在线购物体验中与购物者建立联系的新机会。